webアプリ・登録について

5. アプリ・登録について

アプリの利用方法

LobbyはWebアプリです。スマートフォンのブラウザからアクセスしてご利用いただけます。アプリのダウンロードやインストールは不要です。

アクセス方法

Lobby公式サイトまたは購入完了メールに記載されたURLから、スマートフォンのブラウザでアクセスしてください。

対応環境

LobbyはWebアプリとして動作するため、特定のOSバージョンの制限はありません。お使いのスマートフォンのブラウザが最新の状態に更新されていれば、ご利用いただけます。

※ブラウザが古いバージョンの場合、一部機能が正常に動作しない場合があります。ブラウザを最新バージョンに更新してご利用ください。

アプリの料金

アプリの利用は無料です。

イベントへの参加には、別途チケットの購入が必要です。チケットの購入方法は「2. イベント参加方法」をご確認ください。

アカウント登録について

登録方法

アプリを起動し、画面の案内に沿って必要事項を入力するとアカウントが作成されます。

登録時に入力する情報

アカウント登録時に、以下の情報を入力していただきます。

お名前
メールアドレス
電話番号
パスワード

※入力いただいた情報は、本人確認および本サービスの運営に使用します。

チケット購入時の入力情報との違い

チケット購入（Shopify）とアプリのアカウント登録は別のシステムです。そのため、チケット購入時に入力された情報（お名前・住所・生年月日など）とは別に、アプリ側でもアカウント登録が必要です。

チケット購入（Shopify）: お名前・メールアドレス・電話番号・配送先住所・生年月日・性別 → キーホルダーの発送とシリアルナンバーの発行に使用
アプリのアカウント登録: お名前・メールアドレス・電話番号・パスワード → アプリへのログインと本人確認に使用

パスワードの設定

アカウント登録時にパスワードの設定が必要です。

ログイン時や機種変更時に必要になりますので、忘れないよう大切に保管してください

パスワードを忘れた場合

ログイン画面の「パスワードを忘れた場合はこちら」ボタンから、パスワードの再設定が可能です。

「パスワードを忘れた場合はこちら」をタップ
登録済みのメールアドレスを入力
メールアドレス宛に一時パスワードが送信されます
一時パスワードでログインし、新しいパスワードに変更してください

初回利用時の流れ

アプリにアクセスしてから、イベントに参加するまでの流れは以下のとおりです。

ステップ1: アプリにアクセス

スマートフォンのブラウザからLobbyアプリにアクセスします。

ステップ2: アカウント登録

アプリを起動し、必要な情報を入力してアカウントを作成します。

ステップ3: 本人確認

アカウント登録後、本人確認の画面が表示されます。本人確認書類（運転免許証・マイナンバーカード・パスポートのいずれか）を撮影・アップロードしてください。

※本人確認が完了するまで、アプリの他の機能は利用できません。
※審査には通常2営業日以内かかります。
※詳しくは「3. 本人確認について」をご確認ください。

ステップ4: シリアルナンバーの入力

本人確認が承認されると、「シーズン未参加です」という画面が表示されます。チケット購入完了メールに記載されているシリアルナンバーを入力してください。

入力が完了すると「アンロック完了」となり、アプリの全機能が利用可能になります。

ステップ5: チュートリアル

アンロック完了後、チュートリアルが自動で開始されます。Lobbyの使い方が順番に紹介されますので、内容を確認しながら進めてください。

シリアルナンバーについて

シリアルナンバーとは？

シリアルナンバーは、チケット購入者がアプリの機能をアンロックするために必要な英数字のコードです。

シリアルナンバーの確認方法

チケット購入完了時に送信されるメールに記載されています。

メールが見つからない場合は、以下をご確認ください。

迷惑メールフォルダを確認する
購入時に入力したメールアドレスが正しいか確認する
「@lobby.jp」「@shopify.com」からのメールを受信できるようにドメイン指定受信を設定する

それでも見つからない場合は、カスタマーサポートまでお問い合わせください。

シリアルナンバーの入力方法

アプリを起動します
本人確認が完了している状態で、「シーズン未参加です」の画面を開きます
「購入済みの方はこちら」の欄にシリアルナンバーを入力します
「参加する」ボタンをタップします
「アンロック完了」と表示されれば成功です

シリアルナンバーが使えない場合

入力したシリアルナンバーが正しくない場合、エラーメッセージが表示されます。以下をご確認ください。

入力ミスがないか確認
英字の大文字・小文字、数字の「0」と英字の「O」など、間違いやすい文字にご注意ください。
コピー＆ペーストで入力
購入完了メールからシリアルナンバーをコピーし、入力欄にペーストすることで入力ミスを防げます。
前後にスペースが入っていないか確認
コピー時に余計なスペースが含まれている場合があります。

それでも解決しない場合は、カスタマーサポートまでお問い合わせください。

まだチケットを購入していない場合

「これから購入の方はこちら」の「シーズン購入へ」ボタンから、チケット購入ページに移動できます。

通知について

通知の種類

Lobbyアプリでは、以下の通知が届きます。

イベントカレンダー更新: 毎日のイベント情報が更新された時にお知らせします
マッチング成立: 街中で参加者とマッチングが成立した時にお知らせします
最終日の通知: シーズン最終日に「また話したい人」の選択についてお知らせします
運営からのお知らせ: サービスに関する重要なお知らせが届きます

通知の設定

通知のオン/オフは、アプリ内の設定から変更できます。

ご注意: 通知をオフにすると、イベント情報や重要なお知らせを見逃す可能性があります。イベント期間中は通知をオンにしておくことをおすすめします。

通知が届かない場合

通知が届かない場合は、以下をご確認ください。

スマートフォンの通知設定を確認
端末の「設定」アプリから、Lobbyアプリの通知が許可されているか確認してください。
アプリ内の通知設定を確認
アプリ内の設定で、通知がオンになっているか確認してください。
おやすみモード・集中モードを確認
端末のおやすみモードや集中モードが有効になっていると、通知が届かない場合があります。
アプリを最新バージョンに更新
古いバージョンのアプリでは、通知が正常に届かない場合があります。

機種変更について

データの引き継ぎ

機種変更をされた場合でも、ログイン情報（アカウント情報）を使って新しい端末でデータを引き継ぐことができます。

引き継ぎ手順

新しい端末のブラウザからLobbyアプリにアクセスします
アプリを起動し、既存のアカウント情報でログインします
ログイン後、これまでのデータ（マッチング履歴・プロフィール情報など）が引き継がれます

注意事項

機種変更前に、ログイン情報（メールアドレス・パスワードなど）を必ず控えておいてください
シリアルナンバーの再入力は不要です
旧端末でのログアウトは必須ではありませんが、セキュリティのため推奨します

ログイン・ログアウト

ログインについて

アカウント登録時に設定したログイン情報で、アプリにログインできます。

ログインできない場合

ログインできない場合は、以下をご確認ください。

1. ログイン情報を確認

入力しているメールアドレス・パスワードに間違いがないか確認してください。

英字の大文字・小文字の間違い
前後のスペース
全角・半角の違い

2. パスワードを忘れた場合

ログイン画面の「パスワードを忘れた場合はこちら」ボタンから再設定できます。登録済みのメールアドレスに一時パスワードが送信されますので、そちらからパスワードを変更してください。

3. アプリを最新バージョンに更新

古いバージョンのブラウザではログインできない場合があります。お使いのブラウザを最新バージョンに更新してください。

4. 通信環境を確認

インターネット接続が不安定な場合、ログインに失敗することがあります。Wi-Fiまたはモバイルデータ通信が正常に接続されているか確認してください。

5. アプリを再起動

アプリを一度完全に終了し、再度起動してからログインをお試しください。

それでもログインできない場合

カスタマーサポートまでお問い合わせください。以下の情報をお知らせいただくとスムーズです。

ご登録時のお名前
ご登録時のメールアドレス
発生している症状（エラーメッセージなど）
ご利用の端末名とOSバージョン

ログアウトについて

アプリからログアウトすることができます。

ログアウトの注意事項

ログアウト後、再度ログインするにはアカウント情報（メールアドレス・パスワードなど）が必要です
ログアウトしてもアカウントやデータが削除されることはありません
イベント期間中にログアウトしても、シーズンへの参加は継続されます

アプリの不具合・エラーについて

アプリに不具合やエラーが発生した場合は、以下をお試しください。

1. アプリを再起動する

アプリを一度完全に終了し、再度起動してください。

2. アプリを最新バージョンに更新する

お使いのブラウザが最新バージョンであるか確認してください。ブラウザを最新バージョンに更新することで、不具合が解消される場合があります。

3. 端末を再起動する

スマートフォン本体を再起動してください。

4. 通信環境を確認する

Wi-Fiまたはモバイルデータ通信が正常に接続されているか確認してください。通信環境が不安定な場所では、アプリが正常に動作しない場合があります。

5. ストレージ容量を確認する

端末のストレージ容量が不足している場合、アプリが正常に動作しないことがあります。不要なデータを削除して、空き容量を確保してください。

それでも解決しない場合

カスタマーサポートまでお問い合わせください。以下の情報をお知らせいただくとスムーズです。

ご利用の端末名（例：iPhone 15、Pixel 8 など）
OSバージョン（例：iOS 17.4、Android 14 など）
アプリのバージョン（マイページの設定画面から確認できます）
発生している症状の詳細
エラーメッセージのスクリーンショット（あれば）